EXIN ITIL 4 Foundation : ITILFND_V4

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which is provided by the 'engage' value chain activity?

A) Ensuring that services are operated to meet agreed specifications
B) Ensuring that stakeholder needs are understood by the organization
C) Ensuring that stakeholder expectations for quality are met
D) Ensuring that service components are available when needed

2. Which statement about the use of measurement in the 'start where you are' guiding principle is CORRECT?

A) The act of measuring always positively impacts results
B) Measured data is always more accurate than direct observation
C) It should always be used to support direct observation
D) It should always be used instead of direct observation

3. Which statement about the service value chain is CORRECT?

A) The service value chain converts value into demand
B) Each value chain activity identifies a requirement for resources from an external supplier
C) Each value chain activity uses different combinations of practices to convert inputs into outputs
D) The service value chain uses value streams to describe a combination of consumers and providers

4. Which practice provides a single point of contact for users?

A) Incident management
B) Service desk
C) Service request management
D) Change control

5. In which situation will incident management USUALLY use a separate process?

A) For information security incidents
B) For low impact incidents
C) Where the cause must be diagnosed
D) Where no target resolution time exists

Fragen und Antworten: