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EXIN ITSM18FB Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Konzepte und Grundsätze des Service-Management-Systems (SMS) | 35% | - Risikobasiertes Denken und Planung - Dokumentation und Ressourcenmanagement - Geltungsbereich, Kontext und Anforderungen an die Leitung |
| Thema 2: Prozessanforderungen nach ISO/IEC 20000:2018 | 35% | - Servicegestaltung, -erstellung und -übergabe - Angebots- und Nachfragemanagement - Prozesse zur Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen - Serviceportfolio- und Vereinbarungsprozesse - Serviceüberwachung und Leistungsbewertung |
| Thema 3: Einführung in das IT-Service-Management | 15% | - Zweck und Nutzen von ISO/IEC 20000:2018 - Wesentliche Unterschiede zu früheren Normenversionen |
| Thema 4: Betrieb und kontinuierliche Verbesserung des SMS | 15% | - Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung - Messung, Überwachung und interne Audits |
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