Oracle Service Cloud 1z1-981

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which five actions should you perform to configure advanced routing?

A) Assign advanced routing permissions to a profile.
B) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
C) Add Access Control to a navigation set.
D) Assign guided assistance permission to a profile.
E) Create an advanced routing incident queue.
F) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
G) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
H) Define products and categories.

2. A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?

A) The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
B) The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access check box selected.
C) The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
D) The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.
E) The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.

3. Which three statements are true about the Custom Process Model (CPM) in Oracle Service Cloud?

A) It is also known as the Object Event Handler.
B) It is triggered by an event that occurs on standard objects only.
C) It can be triggered by an event that occurs on community objects.
D) It is always triggered from business rules.
E) It is a PHP script that executes only synchronously.
F) It can be triggered by an event that occurs even on a custom object.
G) It is triggered by an event that occurs on the standard objects that are used by queues.

4. A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?

A) Saturday 6 PM
B) Saturday 4 PM
C) Monday 10 AM
D) Tuesday 11 AM

5. Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

A) Business rules
B) Engagement engine
C) Syndicated chat
D) Advanced routing

Fragen und Antworten: