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Loyalty Management Accredited Professional VCE 2016 Garantierter Examen Erfolg
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Salesforce AP-212 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Mitgliederverwaltung | 20 % | - Verwaltung der Anmeldung und Registrierung von Mitgliedern - Konfiguration von Mitgliedschaftsstufen und zugehörigen Vorteilen - Anlage und Verwaltung von Teilnehmern des Treueprogramms - Umsetzung der Lebenszyklusphasen von Mitgliedern |
| Grundlagen des Loyalty-Managements | 15 % | - Ermittlung der wesentlichen geschäftlichen Ziele, die durch das Loyalty-Management erreicht werden - Erläuterung der Arten und Strukturen von Treueprogrammen - Beschreibung der zentralen Konzepte des Loyalty-Managements |
| Analysen und Berichte | 10 % | - Analyse der Mitgliederbindung und der Programmleistung - Nutzung der Berichtsfunktionen im Loyalty-Management - Überwachung von Kennzahlen und Leistungsindikatoren des Treueprogramms |
| Partnerverwaltung | 10 % | - Verwaltung der Teilnahme von Partnern am Treueprogramm - Einrichtung von Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten durch Partner - Konfiguration von Treuepartnern und deren Beziehungen |
| Konfiguration des Treueprogramms | 25 % | - Konfiguration von Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten - Einrichtung von Treueprogrammen, Regeln und Werbeaktionen - Umsetzung der Programmfunktionen und Meilensteine der Teilnehmerreise - Gestaltung von Stufenstrukturen und Zulassungskriterien |
| Verwaltung von Punkten und Prämien | 20 % | - Konfiguration von Prämienarten und Prämienkatalogen - Verwaltung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Treuewährung (Punkten) - Abwicklung von Punktevorgängen (Sammeln, Einlösen, Anpassen) - Umsetzung von Regeln zum Ablauf und zur Anpassung von Punkten |
Salesforce Loyalty Management Accredited Professional AP-212 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. A Loyalty Management Consultant recently created a new analytics app, but users cannot access the app.
Which two statement correctly describes how to grant proper access on the user details page
A) Assign access by checking CRM Analytics plus user
B) Assign the user the analytics profile for analytics for Loyalty.
C) Assign user access to the analytics for Loyalty role.
D) Assign user access to permission sets for analytics for Loyalty.
2. Cloud Kicks has tasked its Loyalty Consultant with setting up its new Loyalty Management platform. The business requirement is to create personalized experiences across its customer journey.
Which solution should the Loyalty Consultant utilize to create personalized customer experiences?
A) Salesforce Marketing Cloud
B) Salesforce Slack
C) Salesforce Order Management System
D) Salesforce Sales Cloud
3. An airline's Loyalty program offers several ways to accrue points, including:
* Enrollment Bonus
* Member Referral
* Flight Purchase
* Additional information on the member profile.
The Salesforce Administrator must classify the different accrual transaction journals.
What should the administrator configure to meet these requirements?
A) Create a Journal Subtype for each case.
B) Create a custom field on transaction journal object
C) Create a Journal Type for each case.
D) Create a custom field on Loyalty Ledger object
4. Ursa Major Solar has recently rolled out its Loyalty Program. The customer support agents need access to Loyalty Program Member's information. The System Administrator at Ursa Major Solar has placed the Loyalty Members Profile Cards on the Lightning Record Page, and all access is granted; however, it is still not visible on the page.
What setting is missing and preventing the visibility of the pages?
A) Setup the Member Summary Embedded Dashboard
B) Setup the Member NPS Dashboard
C) Setup the Loyalty Program as Primary
D) Setup the Member Preferences Embedded Dashboard
5. A Customer Support Manager noticed that the customers support team's performance decreased since the company rolled out the Loyalty Program. The customer Support Agents complain that finding information about the Loyalty Program Member takes a lot of the time.
What is the standard solution to display the information regarding the Loyalty?
Program Member on the case detail page?
A) Embed Loyalty Member Profile Cards
B) Create formula fields on Case Object
C) Create a Screen Flow
D) Develop a custom component
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C,D | 2. Frage Antwort: A | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: A |






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