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EXIN ITIL Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Die vier Dimensionen des Dienstmanagements | - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten - Organisationen und Mitarbeiter - Wertschöpfungsströme und Prozesse |
| Thema 2: Überblick über die ITIL-Verfahren | - Verfahren des Dienstmanagements - Verfahren des allgemeinen Managements (z. B. Störungs-, Änderungs- und Problemmanagement) - Verfahren des technischen Managements |
| Thema 3: Grundlegende Konzepte des Dienstmanagements | - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Dienste und Dienstbeziehungen |
| Thema 4: ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | - Dienstwertschöpfungskette - Leitprinzipien - Steuerung und Überwachung - Stetige Verbesserung |
EXIN ITIL Foundation (V4) ITIL Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
What can be used to determine if a service is 'fit for purpose'?
A. Utility
B. Outcome
C. Warranty
D. Availability
Frage #2
Which is included in the purpose of the 'design and transition' value chain activity?
A. Supporting services according to specifications
B. Providing transparency and good stakeholder relationships
C. Ensuring that service components are available when needed
D. Continually meeting stakeholder expectations for costs
Frage #3
Which are phases of the release and deployment process?
1. Release build and test
2. Review and close
3. Categorize and record
4. Change authorization and schedule
A. 3 and 4
B. 1 and 3
C. 1 and 2
D. 2 and 4
Frage #4
Which guiding principle recommends organizing work into smaller, manageable sections that can be executed and completed in a timely manner?
A. Collaborate and promote visibility
B. Start where you are
C. Focus on value
D. Progress iteratively with feedback
Frage #5
What can be described as an operating model for the creating and management of products and services?
A. Service value chain
B. Practices
C. Governance
D. Guiding principles
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: D | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: A |
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