ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Welches ist die richtige Definition eines kundenorientierten Service?

A) Ein Dienst, der nicht direkt vom Unternehmen verwendet wird
B) Ein Dienst, der nicht fehlschlagen darf
C) Eine, die die Geschäftsprozesse der Kunden direkt unterstützt
D) Eine, die nicht durch eine Service Level Agreement abgedeckt ist

2. Ein Prozessverantwortlicher ist für welche der folgenden Aufgaben verantwortlich?
1. Prozessstrategie definieren
2. Unterstützung bei der Prozessgestaltung
3. Den Prozess verbessern
4. Durchführen aller an einem Prozess beteiligten Aktivitäten

A) Alle oben genannten
B) nur 1, 2 und 3
C) Nur 2, 3 und 4
D) nur 1, 2 und 4

3. Ein Vorfall ist schwer zu lösen. Ein Techniker informiert seinen Manager darüber, dass mehr Ressourcen erforderlich sind, um den Dienst wiederherzustellen.
Was ist passiert?

A) Eine funktionale Eskalation
B) Eine Vorfalllösung
C) Eine hierarchische Eskalation
D) Eine Service Level-Eskalation

4. Welches ist die RICHTIGE Liste von Metriken zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten?

A) Prozess, Technologie und Service
B) Technologie, Kunde und Geschäft
C) Kunde, Geschäft und Prozess
D) Business, Service und Technologie

5. Check, Act und Plan sind drei Phasen des Deming-Zyklus.
Welches ist das vierte?

A) Tun
B) Messen
C) Durchführen
D) Implementieren

Fragen und Antworten: