ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following are types of service defined in ITIL?
1. Enabling
2. Core
3. Enhancing
4. Computer

A) 1, 2 and 3 only
B) 1, 2 and 4 only
C) 2, 3 and 4 only
D) 1, 3 and 4 only

2. Which function is responsible for the closure of an incident record?

A) Any appropriate function
B) Event management
C) Either the service desk or an appropriate third party engineer
D) The service desk

3. How should entries in the CSI register be categorized?

A) Based on priority, urgency and impact to the business and to all its stakeholders
B) Based on IT service name, cost to the business and expected outcomes to the customer
C) Based on small, medium or, large undertakings that can be done quickly, medium term or long term
D) Based on best improvement opportunities in the organization to achieve a competitive advantage

4. Which of the following should be documented in an incident model?
1. Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2. Chronological order of steps to resolve the incident

A) 1 only
B) Neither of the above
C) 2 only
D) Both of the above

5. Which two elements of financial management for IT services are mandatory?

A) Costing and charging
B) Accounting and charging
C) Budgeting and accounting
D) Budgeting and charging

Fragen und Antworten: