IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development : C2180-526

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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development C2180-526 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The customer has expressed their concern on one of their Severity 1 Priority 1 Problem Management Records (PMRs)and has requested a call back from management. The L1 support professional needs to inform the Duty manager about the customer's escalation.
How does the L1 support professional find the Duty manager?
From the:

A) Contact Reference File (CRF)
B) Account Representative responsible for the customer
C) BluePages
D) PMR scratch pad

2. A customer opened a PMR to request a fixpack for WebSphere Application Server. What action should the L1 support professional take?

A) Contact L3 to get fixpack.
B) Close the PMR as it is out of L1 support scope.
C) Post thread in developerWorks forum and direct the customer to it.
D) Search for fixpack and provide link and instruction to customer.

3. A L1 support professional needs to assist the customer in collecting log files. Which is the best state of Assist on Site (AOS) to do this?

A) chat only
B) shared keyboard and mouse
C) take over / full control
D) view only

4. Which one of the following is not a service of the IBM Passport Advantage offering?

A) software download and licensing
B) product updates
C) software maintenance and support
D) 24x7 support on all Problem Management Records (PMRs)

5. Why is performing follow up (FUP) on the date set important?

A) To show the customer that they have not responded.
B) It shows the customer that the Problem Management Record (PMR) is in need of being worked on.
C) To ensure the customer knows they need to send in files.
D) It shows commitment to our customers by the support professional.

Fragen und Antworten: