Huawei-certification H21-287_V1.0

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Huawei H21-287_V1.0 Prüfungsthemen:

Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 H21-287_V1.0 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
In AICC, what is the technical implementation difference between a "supervisor monitoring a call" and a
"supervisor barging into a call"?

A. Monitoring is passive listening, while barging creates a 3-way conference where the supervisor can speak.
B. There is no technical difference; it's just a permission setting.
C. Monitoring requires the agent's permission, while barging does not.
D. Barging is only available for voice calls, while monitoring works for all channels.

Frage #2
What is the main advantage of using an "active-active" disaster recovery configuration over an "active- passive" one?

A. Active-active guarantees zero data loss.
B. Active-active utilizes all resources during normal operation, providing better cost efficiency and load distribution.
C. Active-active is simpler to configure and maintain.
D. Active-active does not require data replication.

Frage #3
Which AICC component is responsible for generating Call Detail Records (CDRs) that are used for billing and reporting?

A. Media Server
B. CTI Server
C. UAP Client
D. IVR System

Frage #4
When designing the network for a cloud-based AICC deployment, what is the primary benefit of using a Direct Connect or Express Route type of service instead of the public internet?

A. It removes the need for any firewall security policies.
B. It is always less expensive than using the public internet.
C. It provides a private, dedicated network connection with more consistent bandwidth and lower latency.
D. It automatically provides a backup connection.

Frage #5
For a high-volume contact center, which reporting metric, when analyzed over time, is the most critical indicator of whether the AICC solution is correctly sized for the agent workforce?

A. Average Speed of Answer (ASA)
B. First Call Resolution (FCR)
C. Number of interactions per day
D. Agent Occupancy Rate

Fragen und Antworten: