Salesforce Contact Center Accredited Professional : AP-226

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Salesforce Contact Center Accredited Professional AP-226 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. You need to validate the accuracy of dynamic data merging in email templates. Which option provides the best verification method?

A) Implementing Apex triggers to validate data integrity before triggering email sending actions.
B) Utilizing pre-configured Salesforce test cases for email merge field functionality.
C) Reviewing email delivery logs and checking for errors or missing data in merged fields.
D) Sending test emails with sample data sets and manually checking for merge field accuracy.

2. Ursa Major Solar (UMS) configured its Omni-Channel to allow support agents to handle three chat requests simultaneously. It has been a challenge for some of the new hire agents.
What should an administrator add in Omni-Channel settings to allow
ramp-up time for UMS's junior agents to handle only two chat requests at a time?

A) Create and assign a new Presence Status
B) Create and assign a new Presence Configuration. Create and apply a new
C) Routing Configuration.

3. Your customer seeks continuous improvement for their Contact Center program. How can future functionality support this?

A) Implement Einstein Analytics for advanced data analysis, predictive insights, and proactive problem-solving.
B) All of the above, combining data-driven insights with customer and agent feedback for continuous optimization.
C) Gather agent feedback through surveys and workshops to understand pain points and suggest improvements.
D) Utilize pre-built Salesforce reports and dashboards to track key metrics and identify areas for improvement.

4. You need to set up email case creation. Which feature allows automatic case generation from incoming emails?

A) Process Builder sequences defining steps for email parsing and case generation.
B) Einstein Bots configured to handle email inquiries and create cases if needed.
C) Workflow Rules with email field criteria triggering case creation.
D) Email-to-Case enabled on the Case object with appropriate field mapping.

5. Your customer wants to offer phone and email support during business hours only, while offering chat support 24/7. Which channel support requirement best aligns with this need?

A) Utilize dynamic agent availability and presence routing across all channels.
B) Set automatic case deflection rules for common issues on chat after business hours.
C) Implement a third-party chat solution with 24/7 availability integration.
D) Configure separate queues for each channel with specific business hours.

Fragen und Antworten: