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Pegasystems PEGACPCSD23V1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Interaktionsverwaltung | 20% | - Bearbeitung von Kundeninteraktionen
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| Thema 2: Kanäle | 15% | - Omnichannel-Kundenservice
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| Thema 3: Benutzererfahrung | 20% | - Benutzeroberfläche für den Kundenservice
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| Thema 4: Anwendungsentwicklung | 15% | - Anwendungsdesign
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| Thema 5: Berichtswesen | 5% | - Berichterstellung und Analytik
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| Thema 6: Fallverwaltung | 10% | - Verwaltung von Serviceanfragen
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| Thema 7: Datenintegration | 15% | - Common Data Model
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