Name: Salesforce CRT-261 Prüfungen
Brand: Salesforce
SKU: CRT-261
Price: 59.98 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (114 reviews)

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Salesforce CRT-261 Prüfungsplan:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
Thema 2	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
Thema 3	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
Thema 4	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
Thema 5	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
Thema 6	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
Thema 7	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
Thema 8	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
Thema 9	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
Thema 10	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
Thema 11	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
Thema 12	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
Thema 13	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
Thema 14	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant : CRT-261

Über Salesforce CRT-261 echte Prüfungsfragen

Salesforce CRT-261 Prüfungsplan:

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