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Oracle B2B Service 1Z0-1064-21

1Z0-1064-21 deutsch prüfung

Exam Code: 1Z0-1064-21

Prüfungsname: Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials

Aktulisiert: 01-08-2026

Nummer: 78 Q&As

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Oracle 1Z0-1064-21 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Überblick über B2B Service- Architektur und Komponenten von Oracle B2B Service
- Grundlegende Konzepte von Oracle CX Service Cloud
Thema 2: Wissensmanagement- Konfiguration der Wissensdatenbank
- Lebenszyklus und Veröffentlichung von Wissensartikeln
Thema 3: Integrationen und Erweiterungen- Integration mit Oracle CX-Anwendungen
- Verwendung von REST/SOAP-Diensten in B2B Service
Thema 4: Konfiguration und Einrichtung- Einrichtung der Serviceumgebung
- Konfiguration von Benutzerrollen und Sicherheitsberechtigungen
- Geschäftsregeln und Serviceabläufe
Thema 5: Verwaltung von Serviceanfragen- Vereinbarungen zum Servicegrad und Eskalationsmanagement
- Erstellung und Lebenszyklus von Serviceanfragen
- Warteschlangen, Zuweisung und Weiterleitung
Thema 6: Berichterstellung und Analytik- Standardberichte und Übersichten
- Konfiguration von Analysen zur Messung der Serviceleistung

Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 1Z0-1064-21 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A service agent can create tasks from different system areas.
Identify three modules where a service agent can create and associate tasks.

A) Social network
B) Notes
C) Sales opportunities
D) Contacts
E) Service requests


2. To create a service request, you log in to Engagement Cloud, navigate to service > Service Request and then click "Create Service Request".
Which set of field must be completed to save the service request (assume as-delivered field properties have not been changed)?

A) Title
B) Title, Status, Problem Description
C) Title, Status
D) Title, Category, Severity, Status
E) Title, Category, Severity


3. You have just created a new Digital Customer Service (DCS) application and now you need to add a user-registration option.
Which three steps should you perform to configure userself-registration in your DCS application?

A) Configure your self-registrations so that they are automatically approved.
B) Disable the anonymous access option in your DCS application.
C) Enable the self-registration steps in the"Manage Digital Customer Service Registration Profile Options" task.
D) Configure the self-registrations to restrict registration to only existing Contacts.


4. Which three steps are required to configure the system to send an email notification when a milestone has reached warning status?

A) Configure an analytics report showing milestones in warning status.
B) Add an extension column to the milestone object to hold the warning threshold value.
C) Create standard text to be posted to the message thread.
D) Configure the email template to be used for notification.
E) Specify the warning threshold for the milestone in the standard coverages.
F) Configure an object workflow action to send the email when the milestone status changes to warning.


5. Select the correct procedure to enable the Audit History tab for Service Requests.

A) Sign in to Engagement Cloud as a user.From the navigation tool, select "Set Preferences".Under
"Service" select "Configure Audit History".From the "Enable" tab, click "Yes" for the "Show Audit History" option.Select the "Fields" tab and add all desired fields to the "Displayed Fields" column.Select the"Filters" tab, choose an available field, add the desired filter, and add the filter to the
"Active Filters" list.Save the configuration.
B) Sign in to Engagement Cloud as an administrator.From the Navigation tool, select Security Console.Select the Search icon and search for "Service Request Audit History".In the Profile values section, select Yes in the Profile Values drop-down list.Save the configuration.
C) Sign in to Engagement Cloud as an administrator.From the Navigation tool, select Application Composer.At the top ofthe page choose "Appearance".Under General, click "Enable" next to "Show Audit History" option.Save the configuration.
D) Sign in to Engagement Cloud as anadministrator.From the Navigation tool, select Setup and Maintenance.Select the "Service" tile from the list of products.Click "Setup" in the Administration section.In the Functional Areas section, select "Productivity Tools". Select the task "Manage Global Search Profile Options".Search for the profile option code for SR Audit.In the Profile Values section for the profile option code, select Yes in the Profile Values drop-down list.Save the configuration.


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: A,C,E
2. Frage
Antwort: D
3. Frage
Antwort: A,B,D
4. Frage
Antwort: A,D,E
5. Frage
Antwort: B

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1Z0-1064-21 - Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials
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