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Quasigroch

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Opitz

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Exam Code: 132-S-720.1

Prüfungsname: Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

Aktulisiert: 25-07-2026

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AbschnittZiele
Berichtswesen und Optimierung- Leistungskennzahlen und KPIs
- Optimierung der Mitarbeiterauslastung und Weiterleitungseffizienz
- Werkzeuge zur Berichterstellung im Call-Center
Systemunterstützung und Wartung- Systemprotokolle und Diagnoseverfahren
- Überwachung der Call-Center-Leistung
- Fehlerbehebung bei Problemen der Anrufweiterleitung
Gestaltung von Anrufabläufen- Warteschlangenverwaltung und Lastverteilung
- Konfiguration und Integration von IVR-Systemen
- Erstellung von Anrufabläufen und Skripten
Implementierung und Konfiguration- Konfiguration von Mitarbeitern und Fähigkeitsprofilen
- Erstkonfiguration von Avaya Call-Center-Systemen
- Weiterleitungsstrategien und Grundlagen der Vektorsteuerung
Architektur des Avaya Call-Centers- Überblick über die Avaya Contact-Center-Lösungen
- Systemkomponenten und Integrationen
- Grundlagen der Anrufweiterleitung und -verteilung
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132-S-720.1 - Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam
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